Maîtriser la relation client à l’ère digitale pour booster vos ventes — Formation certifiante | Franckparienti

De la théorie à la pratique : Maîtriser la relation client à l’ère digitale pour booster vos ventes met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant intégrer des méthodes de vente digitalisées et des outils d’IA pour optimiser leur performance. Les participants apprendront à structurer leur approche commerciale, à utiliser des solutions technologiques adaptées et à adapter leur discours aux nouveaux comportements d’achat. Les bonnes pratiques en négociation, la gestion des objections et l’exploitation des données clients seront au cœur des échanges.

Objectifs

• Connaître les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Appliquer des techniques de négociation adaptées aux parcours d’achat digitaux", "Savoir utiliser des outils d’IA pour analyser et enrichir la relation client", "Structurer un discours commercial aligné avec les attentes clients modernes", "Optimiser le suivi et la fidélisation client avec des méthodes digitales"]

Programme

[{"module": "Comprendre les fondamentaux de la relation client digitale", "content": "Analyse des nouveaux comportements d’achat. Impact du digital sur les attentes clients. Identification des leviers de satisfaction et de fidélisation. Présentation des outils CRM et d’automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de négociation adaptées au parcours digital", "content": "Méthodes pour adapter son discours aux différentes étapes de l’achat. Gestion des objections en contexte digital. Utilisation des insights clients pour personnaliser son approche. Études de cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégrer l’intelligence artificielle dans sa stratégie commerciale", "content": "Fonctionnement des outils d’IA pour la relation client (chatbots, recommandations, analyse

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).