Fidéliser et entretenir ses relations clients


Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?

Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion

Les points forts de la formation

Nos formateurs sont des experts reconnus de la création et du développement des entreprises et ont une expérience significative dans leur domaine d’activité. Ils sauront répondre à vos besoins

Contenu de la formation

Définir et atteindre les objectifs commerciaux – Définir les prévisions et objectifs commerciaux – Attirer plus de clients – Suivre l’activité commerciale Placer la Gestion Relation Client au centre des enjeux de l’entreprise – Situer la GRC dans le processus de vente – Centraliser l’information client et la rendre disponible Développer l’expérience client – Entretenir le lien avec le client – Définir les critères de satisfaction et de fidélité clients – Transformer un client mécontent en un client satisfait – Valoriser la fidélité de vos clients

Durée et rythme de la formation

7 h

Temps plein, En semaine, Plusieurs rythmes possibles, En journée

Objectif de la formation

Comprendre les mécanismes d¿une relation durable avec sa clientèle Appréhender la culture d¿entreprise tournée vers la relation client

Résultats attendus

Auto-évaluation des compétences acquises en fin de formation Attestation de formation

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 245,00 €

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