Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif – Les attentes du client, ses enjeux, ses contraintes – Les composantes de la relation client – Les qualités à développer – Les comportements à généraliser et els comportements à bannir Fluidifier la relation avec nos interlocuteurs : – La prise de conscience de nos modes de fonctionnement préférentiels : nos zones de confort, nos zones de maitrise – Identifier le profil de note interlocuteur – Adapter notre comportement et notre discours – Gérer la diversité des profils Construire son argumentaire : – Définir et respecter les rôles face au client – S’appuyer sur les attentes du client. – Structurer sa démonstration – Conclure Interagir avec nos clients : – Impliquer nos interlocuteurs – Favoriser l’expression des ressentis – Entendre, comprendre et accueillir les questions, craintes, résistances – et enthousiasmes du client – La prise en compte – Engager l’interlocuteur – Interagir avec nos clients – Consolider la relation client ¿ Faire un point avec un client – Traiter une réclamation – Détecter de nouveaux besoins- Présenter une offre complémentaire – Faire de son client un ambassadeur Développer sa culture Web 2.0 dans le contexte de la relation client : – Le site Web et son utilisation comme outil de contact client. – La gestion des données -Adapter son style et son ton aux différents canaux – Interagir sur les réseaux
Durée et rythme de la formation
160 h
Objectif de la formation
GESTION DE LA RELATION CLIENT vous serez en mesure de : – Prendre en charge vos clients / prospects afin d’effectuer l’étude préalable de leurs demandes et de leurs besoins – Apporter des informations techniques à vos clients / prospects sur votre offre pour l’aider et l’orienter dans son processus d’achat – Établir un questionnement efficace afin d’adapter votre argumentaire – Élaborer des offres respectant les réglementations légales – Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d’optimiser l’offre sur le plan qualité , cout , délai – Utiliser les techniques comportementales adaptées à l’aboutissement d’une vente en s’adaptant à un contexte défini et finaliser l’acte d’achat – Développer la personnalisation de la relation client et de l’offre -Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d’attractivité clients pour développer le portefeuille existant – Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré – Assurer le service après- vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d’éviter les contentieux, les litiges, les impayés – Suivre des clients / prospects dans Ieur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l’évolution du portefeuille clients – Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication – Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l’expérience client – Établir une dynamique e- relationnelle
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 1 600,00 €
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