Compte Personnel Formation
Formations « Parcours de formation »
- Parcours certifiant Gérer l’administration des ventes et la relation client/fournisseur
Formations « Essentiel Uniquement en classe à distance »
- Construire sa matrice ABC
Formations « Relation et fidélisation client »
- Les clés de la relation client
- Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux
- Développer la fidélisation client
- Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
- Transformer vos réclamations en opportunités
Formations « Accueil client »
- Professionnaliser son accueil client
- Optimiser son accueil téléphonique
- Hôte/Hôtesse d’accueil standardiste, le métier
- Entrer en contact avec aisance
- Écoute active pour mieux communiquer
- Faire face à l’agressivité physique et verbale en situation d’accueil
Formations « Hotliners, Téléconseillers, centre d’appels »
- Hotline, optimiser le traitement des incidents
- Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
- Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
Formations « Gestion des réclamations et incidents »
- Traiter positivement les réclamations clients
- Transformer vos réclamations en opportunités
- Traiter les réclamations clients par email
- Bien gérer les clients difficiles
Formations « Qualité et satisfaction client »
- Mesurer la satisfaction client
- Organiser un SAV de qualité
- Manager la performance d’un centre d’appels
- Chatbot : conduire un projet
Formations « 100% e-learning »
- Devenir un champion de l’expérience client
- Développer l’orientation client de son équipe
Changez de vie. Formez vous