Formation Relation client, accueil, hotline

Formation Relation client, accueil, hotline

Compte Personnel Formation

    Formations « Parcours de formation »

  • Parcours certifiant Gérer l’administration des ventes et la relation client/fournisseur

    Formations « Essentiel Uniquement en classe à distance »

  • Construire sa matrice ABC

    Formations « Relation et fidélisation client »

  • Les clés de la relation client
  • Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux
  • Développer la fidélisation client
  • Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
  • Transformer vos réclamations en opportunités

    Formations « Accueil client »

  • Professionnaliser son accueil client
  • Optimiser son accueil téléphonique
  • Hôte/Hôtesse d’accueil standardiste, le métier
  • Entrer en contact avec aisance
  • Écoute active pour mieux communiquer
  • Faire face à l’agressivité physique et verbale en situation d’accueil

    Formations « Hotliners, Téléconseillers, centre d’appels »

  • Hotline, optimiser le traitement des incidents
  • Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
  • Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous

    Formations « Gestion des réclamations et incidents »

  • Traiter positivement les réclamations clients
  • Transformer vos réclamations en opportunités
  • Traiter les réclamations clients par email
  • Bien gérer les clients difficiles

    Formations « Qualité et satisfaction client »

  • Mesurer la satisfaction client
  • Organiser un SAV de qualité
  • Manager la performance d’un centre d’appels
  • Chatbot : conduire un projet

    Formations « 100% e-learning »

  • Devenir un champion de l’expérience client
  • Développer l’orientation client de son équipe

Changez de vie. Formez vous