Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
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Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
IDENTIFIER LES ENJEUX DE LA FONCTION RELATION CLIENT POUR ASSURER LA PRISE DE DÉCISION Définir de manière complète la fonction « relation client ». Présenter les enjeux, les valeurs et les missions de cette fonction. Savoir adopter des attitudes cohérentes avec les missions exercées
ORGANISER SON ACTIVITÉ EN FONCTION DES PRIORITÉS DU CLIENT Être capable de présenter les priorités commerciales. Présenter de façon concrètes au moins trois tâches professionnelles. Savoir justifier de manière claire et pertinente l’ordonnancement des tâches professionnelles
ÉTABLIR UN CONTACT CLIENT DE QUALITÉ Prospecter en prenant en compte la stratégie commerciale. Connaître et respecter les étapes du processus de prospection
RÉPONDRE AUX ENJEUX CLIENTS Être capable de présenter les enjeux et besoin du client de manière claire. Mettre en évidence le lien entre le besoin du client et la proposition commerciale. Savoir traiter les objections clients
METTRE EN OEUVRE UNE DÉMARCHE COMMERCIALE STRUCTURÉE POUR ATTEINDRE LA SATISFACTION CLIENT Apprendre a structurer sa démarche. Identifier les actions à réaliser
PARTAGER L’INFORMATION COMMERCIALE Bâtir des indicateurs commerciaux (qualitatifs et quantitatifs) en cohérence avec la stratégie commerciale
Durée et rythme de la formation
100 h
Objectif de la formation
– Identifier les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la prise de décision – Organiser son activité en fonction des priorités du client – Établir un contact client de qualité – Répondre aux enjeux clients – Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée pour atteindre la satisfaction client – Partager l’information commerciale
Résultats attendus
– Identifier les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la prise de décision – Organiser son activité en fonction des priorités du client – Établir un contact client de qualité – Répondre aux enjeux clients – Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée pour atteindre la satisfaction client – Partager l’information commerciale
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 800,00 €
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