Gérer la relation client avec efficacité


Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

Les points forts de la formation

Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

  • Cette formation s’adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, forces commerciales dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances …
  • Préparation de l’accueil d’un client dans un établissement relavant du secteur de luxe
  • Accueil et accompagnement d’une clientèle (française ou internationale) dans un établissement relevant du secteur du luxe.
  • Ventes de produits et services dans un établissement relevant du secteur du luxe.
  • Gestion des réclamations dans un établissement du secteur du luxe. Prise de congé du client dans un établissement relevant du secteur du luxe.

Durée et rythme de la formation

80 h

Objectif de la formation

  • Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l’entreprise Personnaliser l’arrivée d’un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes.
  • Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
  • Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre
  • Recueillir les besoins du client au téléphone et s’adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
  • Présenter l’offre de produits et de service afin de susciter l’intérêt de l’interlocuteur
  • Pratiquer l’écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
  • Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
  • Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l’assertivité
  • Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
  • Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 450,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261