Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Les points forts de la formation
Formation 100% à distance, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
- Cette formation s’adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, forces commerciales dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances …
- Préparation de l’accueil d’un client dans un établissement relavant du secteur de luxe
- Accueil et accompagnement d’une clientèle (française ou internationale) dans un établissement relevant du secteur du luxe.
- Ventes de produits et services dans un établissement relevant du secteur du luxe.
- Gestion des réclamations dans un établissement du secteur du luxe. Prise de congé du client dans un établissement relevant du secteur du luxe.
Durée et rythme de la formation
80 h
Objectif de la formation
- Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l’entreprise Personnaliser l’arrivée d’un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes.
- Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir- vivre
- Recueillir les besoins du client au téléphone et s’adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
- Présenter l’offre de produits et de service afin de susciter l’intérêt de l’interlocuteur
- Pratiquer l’écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
- Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
- Détecter les signes avant-coureur d’un conflit afin d’y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l’assertivité
- Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
- Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 450,00 €
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