Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?
Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion
Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
Module 1 : Service à la clientèle .
Module 2 :Techniques de réception .
Communication
Plaintes des clients.
Module 3 : Types de plaintes .
Les causes des plaintes .
Procédures de gestion des plaintes des clients.
Suivi des plaintes des clients
Module 4 : Phase de vente :
Prendre contact.
Enquête sur les besoins
Durée et rythme de la formation
100 h
Objectif de la formation
À la fin du cours, vous serez en mesure de . . Accueillir, guider et orienter les clients. . Répondre aux plaintes des clients et entretenir des relations commerciales de qualité. . Conseiller les clients . . Prise en charge des clients . . Poser des questions adaptées aux besoins du client . . Pratiques d’écoute active.
Résultats attendus
À la fin du cours, vous serez en mesure de . . Accueillir, guider et orienter les clients. . Répondre aux plaintes des clients et entretenir des relations commerciales de qualité. . Conseiller les clients . . Prise en charge des clients . . Poser des questions adaptées aux besoins du client . . Pratiques d’écoute active.
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 000,00 €
Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261