Gestion de la relation client 


Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning

Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?

Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion

Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

Module 1 : Service à la clientèle .

Module 2 :Techniques de réception .

Communication

Plaintes des clients.

Module 3 : Types de plaintes .

Les causes des plaintes .

Procédures de gestion des plaintes des clients.

Suivi des plaintes des clients

Module 4 : Phase de vente :

Prendre contact.

Enquête sur les besoins

Durée et rythme de la formation

100 h

Objectif de la formation

À la fin du cours, vous serez en mesure de . . Accueillir, guider et orienter les clients. . Répondre aux plaintes des clients et entretenir des relations commerciales de qualité. . Conseiller les clients . . Prise en charge des clients . . Poser des questions adaptées aux besoins du client . . Pratiques d’écoute active.

Résultats attendus

À la fin du cours, vous serez en mesure de . . Accueillir, guider et orienter les clients. . Répondre aux plaintes des clients et entretenir des relations commerciales de qualité. . Conseiller les clients . . Prise en charge des clients . . Poser des questions adaptées aux besoins du client . . Pratiques d’écoute active.

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 000,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261