Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?
Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion
Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle
Utiliser un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux pour développer la qualité de ses relations interpersonnelles. Développer une influence positive sur autrui en négociant. Transmettre ses messages avec conviction et . les différents leviers de la motivation de façon constructive. Etablir une congruence entre la communication verbale et non verbale
Module 2 : Identifier les situations conflictuelles
Analyser les situations, les facteurs déclencheurs, les protagonistes. Comprendre les comportements d’ agressivité, de violence. Identifier les différents niveaux, types et origines des conflits. Gérer les désaccord: Médiateur ou arbitre ? Extérieur ou directement concerné ?L’ assertivité dans la vie professionnelle et personnelle
Module 3 : Gérer ses émotions de façon positive
Apprendre les bases de la communication non violente. Prendre en compte ses émotions et celles de l’autre. Oser la confrontation et le positionnement. Recevoir des critiques et des attaques personnelles. Faire face à des incivilités
Durée et rythme de la formation
100 h
Objectif de la formation
A l’issue de la formation, vous saurez :Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d’agressivité. Connaître les principes de la communication non-violente. Acquérir les techniques d’écoute active et de reformulation. Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles (clients, équipes de travail, personnelles)
Résultats attendus
Découverte des outils de communication non-violente. Maîtrise des techniques simples pour gérer la relation client
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 250,00 €
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