Répondre aux objections clients, convaincre et créer de nouvelles opportunités


Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning

Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?

Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion

Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

Entendre et comprendre l’objection

  • Identifier les différents types d’objections.
  • Comprendre le besoin réel qu’elle sous-tend.
  • Recueillir et classer les informations : construire une grille de lecture.
  • Trouver « l’objection derrière l’objection ».
  • Analyser à quel moment du processus de vente elle s’exprime.
  • Déceler l’objection derrière l’objection.

Adapter sa communication

  • Cerner la personnalité du client : besoin, attente.
  • Ajuster sa communication et la rendre audible.
  • Repérer son propre ressenti face à l’objection.
  • Percevoir sa « position » face au client.
  • Saisir l’objection comme une ouverture et une chance.
  • Utiliser les techniques adaptées aux circonstances : cas particulier du prix.

Anticiper l’objection pour sécuriser le processus

  • Répertorier les objections potentielles : quelles réponses possibles.
  • Inverser le processus : à partir de la réponse, quelles objections possibles.
  • Constituer son catalogue d’objections et réponses adaptées.
  • Transformer l’argument de la concurrence en objection.
  • Sortir de son cadre habituel de référence pour garder la main.
  • Mesurer l’impact de l’objection sur le processus : son niveau de « pollution ».
  • Trouver des alliés et croiser l’information pour lever l’objection.

Utiliser la communication d’influence pour lever l’objection

  • Améliorer sa communication pour mieux influencer.
  • S’appuyer sur quelques règles de base issues de l’approche systémique.
  • Adopter une communication positive.
  • Se centrer sur le client et ses valeurs.
  • Ajuster sa communication en face à face ou en groupe : qui est présent, qu’est-ce qui est attendu ?

Durée et rythme de la formation

100 h

Objectif de la formation

  • Analyser l’objection comme une opportunité
  • Anticiper et se préparer à répondre aux objections
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour argumenter de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence

Résultats attendus

  • Comprendre, évaluer, anticiper l’objection.
    Entendre positivement l’objection et l’utiliser comme levier

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 000,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261