Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning
Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?
Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion
Les points forts de la formation
Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio
Contenu de la formation
1- Les techniques d’un accueil physique réussi
Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :
La check-list dossier patient
Le rôle de l’assistante et les enjeux :
Rassurer, informer, éduquer, conseiller
Accueil physique de qualité : définition et composantes
La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
L’importance du pré-contact
Savoir-être de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
Les conditions de confort du patient
2- L’accueil téléphonique
Les fondamentaux de l¿accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire
téléphonique adaptés
Les scripts et la check-list pour un accueil
L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
La juste évaluation du motif de consultation
Le diagnostic de l’urgence
La gestion des appels difficiles : fondamentaux
Le pré décroché téléphonique : principes clés
Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
3- Gestion des Patients difficiles
Les scripts
Les fondamentaux d’écoute
La notion de cadre de référence
Apprendre à dire non
Les compétences clés pour une relation sereine
Durée de la formation
100 h
Objectif de la formation
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités d¿écoute
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu¿en soit la cause
Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer
les signes avant – coureurs d’insatisfaction patient
Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance
émotionnelle et relationnelle
Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image
professionnelle
Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Résultats attendus
Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer leurs capacités d¿écoute
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence
Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone
Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu¿en soit la cause
Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer
les signes avant – coureurs d’insatisfaction patient
Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance
émotionnelle et relationnelle
Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image
professionnelle
Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants
Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif
Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet
Créer les conditions de confort optimales pour le patient
Certification
Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Prix de la formation
Prix de la formation 2 500,00 €
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