Secrétaire médical : organisation et prise en charge client


Formez-vous à distance grâce à nos cours en e-learning

Vous souhaitez avancer dans votre carrière ou vous réorienter ?

Dynamisez votre carrière, évoluez dans votre société ou préparez un projet de reconversion

Les points forts de la formation

Formation 100 % à distance uniquement, à votre rythme, pas de visio

Contenu de la formation

1- Les techniques d’un accueil physique réussi

Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :

La check-list dossier patient

Le rôle de l’assistante et les enjeux :

Rassurer, informer, éduquer, conseiller

Accueil physique de qualité : définition et composantes

La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet

L’importance du pré-contact

Savoir-être de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter

Les conditions de confort du patient

2- L’accueil téléphonique

Les fondamentaux de l¿accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire

téléphonique adaptés

Les scripts et la check-list pour un accueil

L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils

La juste évaluation du motif de consultation

Le diagnostic de l’urgence

La gestion des appels difficiles : fondamentaux

Le pré décroché téléphonique : principes clés

Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur

3- Gestion des Patients difficiles

Les scripts

Les fondamentaux d’écoute

La notion de cadre de référence

Apprendre à dire non

Les compétences clés pour une relation sereine

Durée de la formation

100 h

Objectif de la formation

Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique

Développer leurs capacités d¿écoute

Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme

Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux

Discerner la vraie urgence de la fausse urgence

Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu¿en soit la cause

Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer

les signes avant – coureurs d’insatisfaction patient

Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance

émotionnelle et relationnelle

Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image

professionnelle

Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants

Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif

Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet

Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Résultats attendus

Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique

Développer leurs capacités d¿écoute

Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme

Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux

Discerner la vraie urgence de la fausse urgence

Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu¿en soit la cause

Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer

les signes avant – coureurs d’insatisfaction patient

Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance

émotionnelle et relationnelle

Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image

professionnelle

Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants

Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif

Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet

Créer les conditions de confort optimales pour le patient

Certification

Actions de formation dispensées aux créateurs et repreneurs d’entreprise
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Prix de la formation

Prix de la formation 2 500,00 €

Envoyez nous un sms au +33756812787 ou téléphonez nous au +33988423261